Veelgestelde vragen

Natuurlijk zijn die er, meer dan genoeg zelfs:

• Winkelcomfort. Alle informatie is terug te vinden op één plek. Geen rare contante onderhandelingen met de verkoper. "Weet je het zeker dat je geen wisselgeld hebt?"
• GEEN gestolen fietsen. Alle fietsen zijn op diefstal gecheckt. Dus je zal nooit in juridische problemen komen (boetes, strafbladen, we hebben alles voorbij zien komen...)
• Ons antidiefstal programma. Als je de fiets ooit kwijt raakt, kunnen wij met behulp van onze partner Bike Index, je helpen met het zoeken naar de fiets. Dit is geheel VRIJBLIJVEND.
• Oprechte liefde voor fietsen. Advies nodig? Wij staan voor je klaar. Fiets kapot? Wij kennen een aantal fantastische fietsenmakers die jou kennen helpen.
• Je steunt een goed doel. Fietsendiefstal is een groot probleem in Nederland en bij zijn er actief tegen aan het vechten.

Heel simpel:

1) Kies een fiets die je leuk vindt en reserveer het. (Wij houden de betaling vast totdat je de fiets ook daadwerkelijk hebt. Vind je de fiets toch niet leuk als je hem ziet? Dan krijg je gelijk 100% terugbetaald).

2) Wij brengen je in contact met de verkoper. Jij gaat akkoord met de overhandiging en voilá!

3) JE HEBT EEN NIEUWE FIETS!

Meer informatie? Bekijk dit complete handleiding.

Tenzij je kiest voor een directe verzending, wachten wij altijd met het verzenden van extra accessoires wanneer je de koop van de fiets bevestigt. Vind je de fiets leuk? Bevestig de overdracht en wij sturen de accessoires. Vind je de fiets toch niet leuk? Annuleer de bestelling en we zullen de extra accessoires niet verzenden en je zal het volledige bedrag geretourneerd krijgen.

Elke fiets heeft een straal waarin het bezorgd kan worden op de verkoper zijn kosten. Bekijk de kaart in het details overzicht van de fiets. Buiten deze straal ben je zelf verantwoordelijk voor de bezorging. Maak je geen zorgen! Zoals altijd kunnen wij je helpen met het regelen van de bezorging. Laat een berichtje achter in de chat en we zullen met alle liefde de mogelijkheden bespreken?

Ten eerste, het is geen reden tot paniek! Bekijk wat de garantie voorwaarden zijn van de verkoper en als het een (redelijk) nieuwe fiets is, de fabrikant.

1) Mijn fiets is nog gedekt onder de verkopers' garantie

Mooi! Dan is je eerste stap de verkoper te contacteren en vragen hoe ze dit probleem willen oplossen. Dit kun je doen met de 'probleem met fiets' pop-up op je BikeFair profiel. Meestal lossen verkopers het zelf op, maar als dit niet mogelijk is sturen ze je mogelijk naar een reparateur bij jou in de buurt of regelen ze een vervangende fiets voor je. BELANGRIJK: Laat je fiets niet tegen betaling repareren door een andere partij, zonder goedkeuring met de verkoper. Dan vervalt namelijk de garantie!

2) Mijn fiets is niet gedekt onder garantie

In dit geval kun je nog altijd het beste de verkoper contacteren en onderhandelen over een oplossing.

In beide gevallen, om het zo eerlijk en transparant mogelijk te maken, is het belangrijk om bewijs te leveren over wat er kapot is. Je kunt bijvoorbeeld video of afbeeldingen sturen waarin je het probleem laat zien. Daarbij moet je altijd zorgen dat als je een afspraak maakt, die altijd zwart op wit staat.

Hou er rekening mee dat de verkoper verantwoordelijk is voor de staat van de fiets in het geval van bezorging en BikeFair niet aansprakelijk is voor de fietsen die op het platform zijn verkocht.

Neem direct contact op met BikeFair. We willen er zeker van zijn dat iedereen op ons platform de ethos deelt dat we mensen op fietsen willen hebben én houden. Eerlijkheid is daarin belangrijk zodat we kunnen zorgen dat de verkoper zijn verplichtingen nakomt.

Ja, dat is mogelijk - je hebt altijd 14 dagen bedenktijd op je aankoop. Hierbij is wel vereist dat de fiets in dezelfde staat wordt terug geleverd zoals deze is bezorgd.

Hoe je de fiets retourneert ligt aan het retourbeleid van de verkoper. Hieronder zijn de opties die verkopers bieden:

GRATIS RETOURNEREN: Vind je de fiets niks? Dan halen wij hem op voor een gratis retour. Hou alsjeblieft rekening met het milieu tijdens je bestelling.

BETAALD RETOURNEREN: Is een technisch mankement niet genoemd in de advertentie? Dan zorgen wij voor een oplossing zonder extra kosten. Verkeerde maat of heb je je toch bedacht? Dan kun je de fiets gratis bij de verkoper terugbrengen. Of wij halen de fiets bij je op, waarvoor transportkosten à €39 in rekening worden gebracht.

Geen zin om de fiets terug te brengen of lukt het niet? Dan kun je altijd de fiets op BikeFair verkopen en een nieuwe lieftallige eigenaar blij maken.

These codes, which you may receive from time to time as a loyal BikeFair customer or as part of a special promotion, can only be applied during the checkout process and in line with the T&Cs of the voucher - some may be reusable, some may be single use for example.

Iedereen die een fiets bezit in Nederland - mensen, hobby fietsenmakers, winkels.

Onthoud dat je de fiets niet ook direct op een ander platform moet aanbieden (wij doen dat namelijk al voor jou, dus het is niet nodig). De link van jouw BikeFair advertentie delen is wel toegestaan, het wordt zelfs toegejuicht. 

Het is heet gemakkelijk:

1) Creëer een advertentie door een aantal simpele vragen in te vullen.

2) Draag je fiets over. Wij vinden een koper (voel je vrij om te helpen je fiets te verkopen door de link naar je advertentie te delen!) en ontvang het geld. Je enige taak is je fiets af te leveren op de afgesproken locatie. 

3) Krijg betaald. Ka-ching, zo snel is het geld op je account.

Meer informatie? Bekijk de complete handleiding.

Wanneer je de fiets overdraagt en de koper bevestigt het, dan maken wij het geld gelijk naar jouw account over. De verwerkingstijd van het geld overmaken hangt af van de exacte voorwaarden van de specifieke transfer, dit kost weliswaar nooit meer dan 1-2 werkdagen, afhangend van je bank.

ID verificatie is, in de meeste gevallen, niet verplicht. Alleen verkopers van fiets zonder framenummer zijn verplicht hun ID te laten zien. Op die manier willen we het moeilijk maken voor eventuele dieven.

We raden alle verkopers wel aan om zich te laten verifiëren. Zie het als een manier om vertrouwen te scheppen. Als koper heb jij ook meer vertrouwen wanneer de verkoper niet geheimzinnig doet over zijn/haar identiteit. Hierom hebben wij het ook mogelijk gemaakt om een ere-lid BikeFair badge te ontvangen, wanneer je je laat verifiëren. 

Zowel je advertenties als je persoonlijke gegevens zijn veilig opgeslagen in de Perfecto database. Wij delen niks zonder jouw toestemming - inclusief BikeFair. We houden je op de hoogte wanneer Perfecto weer werkt en wanneer je weer toegang hebt tot Perfecto.